Notificação acende sinal vermelho para tarifas ocultas e filas fora da lei
Procon-SP — O órgão de defesa do consumidor notificou formalmente o Bradesco na última quinta-feira (15/08/2026) depois de registrar 3.500 reclamações em apenas um trimestre, expondo falhas no tempo de espera nas agências e possíveis cobranças sem autorização que podem pressionar o bolso de milhares de correntistas.
- Em resumo: Banco tem 10 dias úteis para explicar débitos controversos ou pode enfrentar multa pesada.
Risco de multa milionária amplia incerteza para clientes
Se o Bradesco não comprovar correção das falhas, o Procon pode aplicar penalidades que variam conforme o faturamento do banco, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Para instituições do porte do Bradesco, valores podem atingir a casa dos milhões, afetando provisões contábeis e, por tabela, a remuneração ao acionista.
“O banco dispõe de 10 dias úteis para detalhar suas práticas de atendimento; o não cumprimento poderá acarretar sanções administrativas”, afirma a nota oficial do Procon-SP.
Histórico de queixas contra grandes bancos pressiona margens
Em 2025, o Banco Central já havia colocado as cinco maiores instituições privadas entre os líderes do ranking de reclamações de serviços, tendência que agora se intensifica. Especialistas lembram que cada autuação costuma gerar custos adicionais de compliance e renegociação de contratos de pacote de serviços, elevando o custo operacional em até 0,2 p.p. segundo levantamentos da Reuters.
Para o consumidor, cobranças indevidas podem representar saídas não planejadas no orçamento mensal e impacto direto no Índice de Preços ao Consumidor Amplo-15 (IPCA-15), já que tarifas bancárias entram nos serviços monitorados.
Como isso afeta o seu bolso? Caso o banco seja multado, a tendência é que as instituições reforcem controles internos, mas também repassem parte do custo aos clientes por meio de novas tarifas ou aumento das existentes. Para acompanhar as próximas etapas dessa investigação e outras notícias sobre bancos, acesse nossa editoria especializada.
Crédito da imagem: Divulgação / Procon-SP
